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De l’importance du Wifi…


Du côté client, comme pour l’hôtelier une connexion wifi est importante. Il ne suffit plus d’avoir ‘une connexion wifi gratuite’ il faut que celle-ci soit fiable et rapide…. Tous les hôteliers ont la hantise d’un réseau internet qui flanche : c’est le moyen le plus sûr d’avoir de nombreuses plaintes à la réception mais aussi de mauvais avis en ligne…

Nous avons récemment dû aider quelques hôtels avec leur implémentation de leur réseau wifi : voici que ce nous avons appris :

1. La clientèle d’affaires ont de plus en plus des outils fermés (ordinateurs portables, etc.) pour des raisons de sécurité. Ils ne peuvent donc pas se connecter via un réseau non sécurisé. Vous pouvez obtenir auprès de votre fournisseur de wifi 2 réseaux publics : un réseau non sécurisé pour le grand public et un réseau sécurisé pour les professionnels ( vous avez probablement besoin d'un 3ème réseau uniquement pour le personnel et peut-être même d'un 4ème pour les caisses et les caméras)

2. Ces « doubles réseaux » vous permettent de promouvoir votre « offre technologique» auprès des voyageurs d'affaires.

3. Vous pouvez mettre une page d’accueil sur l'accès wifi et demander aux gens de soumettre leur adresse e-mail pour accéder au wifi (à utiliser à des fins de marketing, vous seriez étonné de la rapidité avec laquelle vous pouvez rassembler une base de données). L’avantage pour le client est qu’il n’a pas à cherché le mot de passe / code wifi.

4. Une fois connecté au Wifi, vous pouvez présenter une page d’accueil ( landing page) et promouvoir des offres ou des produits spécifiques, c'est-à-dire annoncer des menus ou des promotions sur les boissons, etc...

5. Une propriété avec un système wifi «360» dans toute la propriété pourra utiliser plus de fonctions à l'avenir. Par exemple :
  • Démarrage automatique du chauffage lors de l’arrivée du client
  • Le client peut se connecter à Netflix sur la Smart TV dans la chambre
  • Mise en place du Sans Contact via Smartphone pour remplacer les cartes / clés des chambres ?
  • Informations en temps réel pour le ménage des chambres

6. Avec un bon système wifi, vous pouvez penser à utiliser des téléphones VOIP. Ceux-ci fonctionnent sur Internet plutôt que sur les lignes téléphoniques : ils sont beaucoup moins chers et offrent toutes sortes de fonctionnalités supplémentaires : renvoi d'appel, répondeurs vocaux, etc…

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