The following information is supplied from the website AccuBook Website France (www.accubook.fr)

Hôtel Check-list d’Été

Vérifiez que vos prix sont à jour pour cet été.

N’oubliez pas : la plupart des OTA ouvrent les chambres à la vente 12 mois en avance. Dans beaucoup de régions, les mois d’Avril et Mai permettent de prendre la température pour la saison estivale : réservations de dernières minutes pour les ponts, jours fériés, etc...

 

Vérifiez les OTA avec qui vous collaborez.

Sont-elles toutes efficaces ? Avez-vous besoin d’en supprimer ou d’en ajouter ?

 

Vérifiez les détails de votre description sur les OTA.

Vos photos sont-elles à jour ? Les horaires d’arrivé et de départ sont-elles exactes ? La description peut-elle être améliorée ? Oubliez les infos du type « nouveaux rideaux », regardez votre propriété du point de vue de vos clients. Quel est le plus important à leurs yeux ?

 

Vérifiez que tous vos types de chambres sont présents sur les OTA.

Il y a actuellement une sorte d’évolution vers les tarifs Chambres Seules et Achat Immédiat. Comme les tarifs Chambres Seules sont moins chères, votre propriété apparait plus haut dans le classement lorsqu’un client fait une recherche par prix sur une OTA. Le petit-déjeuner peut être offert en « Extra ». Les tarifs Achat Immédiat ont l’avantage de contrebalancer le fort taux d’annulation de certaines OTA.

 

Vérifiez la « hiérarchisation » de vos canaux

Il y a peut-être des dates cet été où vous n’avez pas besoin des OTA pour vendre vos chambres, par exemple les jours fériés, les ponts du mois de Mai, weekend ou tout autre moment de forte demande. Fermez dès maintenant les OTA pour toutes ces dates.

 

Vérifiez vos Conditions de Vente

De nombreux moteurs de réservation et OTA permettent de simplifier le processus de réservation en ne demandant pas, par exemple, d’adresse postale ou de numéro de carte bancaire sous certaines conditions. Vérifiez que cela est constamment paramétré selon vos besoins.

 

Vérifiez votre message de Confirmation de Réservation

La plupart des moteurs de réservation vous permettent d’insérer un message à la fin du processus de réservation. Cela peut permettre de donner des informations utiles à votre client tels que les directions pour vous rejoindre ou même essayer de survendre en mettant en avant d’autres offres au sein de votre hôtel ( ex: Diner pour 2 )

 

Vérifiez vos Extras / Services Supplémentaires

Normalement vous pouvez ajouter sur votre moteur de réservation vos Extras / Services Supplémentaires tels que Départ tardif, Vente de tickets pour des activités extérieurs, Coffret de bienvenue, etc... Assurez-vous que toutes vos offres sont en place.

 

Optimisez Adwords

Prenez un peu de temps avec la personne qui gère vos Campagnes Adwords. Assurez-vous que votre retour sur investissement est bon et que votre budget est dépensé là où cela compte. Si vous ne savez pas ce qu’est le remarketing, demandez-lui. C’est extrêmement important !

 

Référencement sur TripAdvisor

Avez-vous renouvelé votre référencement sur leur Business Listing ? La rubrique Offre Spéciale est-elle visible ? Vos photos sont-elles à jour ?

 

Formation du personnel

Avez-vous de nouveaux employés ? Existent-ils des zones d’ombre ou un logiciel que vous ne comprenez pas ? Utilisez le temps qui vous reste avant l’arrivée de la saison estivale pour vous former à votre Channel Manager / Moteur de Réservation / Logiciel de gestion de l’hôtel, etc...

 

Chèques-Cadeaux

Il n’est jamais trop tard ! Avez-vous mis en place des offres Chèques-Cadeaux intéressantes ? Vos employés savent-ils comment les traiter ?

 

Marketing pour « Réserver en Direct »

Passez en revue vos actions pour gagner des clients sans intermédiaire. Votre message est-il mis en avant dès l’entrée dans l’hôtel ? Peut-on lire des messages « Réservez en Direct » à la Réception ? Dans l’ascenseur ? Dans les toilettes ? Sur les menus ? Dans les chambres ? etc...

 

Plans de Vente & Marketing

Avez-vous une idée ou un plan de marketing avec un budget pour cet été ? Savez-vous qui est en charge de son activation ? ( Si vous n’avez rien de prévu, les OTA s’en occuperont pour vous... pour un certain coût).