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Ne me parlez plus de site internet pour hôtels !

Vous devez penser qu’il s’agit d’une attitude étrange de la part d’une compagnie ayant débuté, il y a plus de 15 ans, en créant des sites internet, et qui depuis a créé plus de 600 sites internet pour hôtels. Cependant au fil du temps, nous avons été amenés à réaliser que la majorité des Propriétaires / Responsables d’hôtels sont confus qu’en au but d’un site internet et comment celui-ci entre en compte dans leur panoplie marketing.

La définition du marketing largement acceptée est la suivante :
Passez le bon MESSAGE au bon MARCHÉ en utilisant la bonne MÉTHODE.
Ex : Un séjour de 2 nuits avec Collation Offerte ( MESSAGE ) est proposé aux Golfeurs ( MARCHÉ ) via une publicité publiée dans Golf Magazine ( MÉTHODE ).

Vous devez sûrement vous demander où le site internet de l’hôtel entre en compte dans cette définition, la réponse est NULLE PART. Si vous voulez faire passer un message particulier à une audience particulière, un site internet n’est d’AUCUNE AIDE. Un site internet n’entre en compte qu’une fois le processus de marketing mis en place, lorsque vous avez encouragé l’audience que vous ciblez à venir sur votre site internet pour « convertir » l’offre en achat.

Pour marquer les esprits lors de nos présentations, nous demandons à notre audience d’imaginer la campagne marketing d’une grande compagnie comme Auchan ou Leclerc. Vous, « l’audience », avez peut-être vu une publicité à la télé, à la radio ou dans un journal. Vous allez ensuite au magasin et vous payez pour vos produits à la caisse. Dans cette optique, quel est le but d’un site internet pour hôtel ? Est-il un « outil de marketing » ou « une caisse enregistreuse » ?

Trop de personnes sont étonnées que la réponse soit « une caisse enregistreuse ». Vous attirez votre audience grâce au marketing et vous les invitez à « convertir », c’est à dire à acheter vos chambres sur votre site internet. Votre site internet doit fonctionner comme une caisse enregistreuse et non pas comme une brochure.

Cette distinction est importante car trop de responsables d’hôtels passent beaucoup trop de temps sur « la présentation et le ressenti » et oublient le marketing (qui demande du temps, de l’énergie et un budget alors que changer la couleur du site internet est le plus souvent gratuit ! ). Jouer avec « la présentation et le ressenti » du site internet et ignorer l’aspect marketing est l’équivalent de Maclaren changeant la couleur de leur Formule 1 en espérant que cela la rende plus rapide !

Les OTA, bien entendu, savent très bien cela et en rigole en faisant leur compte. La page de présentation d’hôtel sur les plateformes de ventes en ligne n’a pas vraiment changé depuis des années : Photos, Situation Géographique, Commentaires, Prix et Disponibilité : C’EST TOUT. Toutefois, ils ont investi des Billions de $ dans le marketing et dans la technologie pour rendre la réservation plus facile, plus fluide et plus invitante.

Nous avons participé à de nombreuses Réunions de Management, discutés de nombreux plans de marketing et de leurs budgets, puis de retour dans nos locaux nous avons réalisé les quelques changements de design demandé par l’hôtelier. Puis plus rien, pas de mise en place du plan de marketing car il n’y a pas de budget. Si vous vous demandez pourquoi les hôtels ne mettent pas sur le même pied le design de leur site internet et leur marketing, le problème est que nous sommes tous limités par le temps et les ressources. Plus nous passons de temps sur des possibles problèmes de « présentation et ressenti », moins nous passons de temps sur le marketing... Ce qui est réellement la seule chose qui puisse améliorer la performance du site internet de votre hôtel.

Une autre méthode que nous avons adopté avec certains clients clés est la mise en place d’un logiciel sur leur site internet qui enregistre les pages du site visités par les utilisateurs. Les résultats de ce logiciel montrent sans surprise que les clients peuvent se rendre que les pages Chambres et Galerie Photos mais qu’ils vont presque toujours faire une recherche de Prix et Disponibilités. Cela heurte souvent le responsable du marketing qui a passé des heures à écrire soigneusement un texte pour la troisième sous-page de l’une des catégories du site.

La morale de l’histoire ? Si vous dépensez plus de temps et d’argent à jouer sur « la présentation et le ressenti » de votre site internet que dans votre marketing, votre balance à plus de chance d’être négative !